По душе

Во взрослой жизни в какой‑то момент очень ясно понимаешь: быть искренним и говорить правду легче, чем обманывать

Страна Станислав Кондов

XXI век уменьшил нашу планету: мы можем оказаться в противоположной точке земного шара к вечеру одного дня. Мы уезжаем по делам, оказываемся далеко от дома, и иногда у нас возникает чувство одиночества. Согреться душой в тепле отеля, где улыбки искренни, можно в Radisson Collection Hotel Moscow, уверен наш колумнист — генеральный менеджер отеля Станислав Кондов.

В детстве все происходит не так, как во взрослой жизни: наивные мотивы и приоритеты. Кажется, что легче соврать, чем сказать правду, — так будет меньше проблем. Помню, как наступил на ржавый гвоздь, бегая с друзьями. Первой мыслью было — не говорить родителям ни при каких обстоятельствах, потому что поведут к доктору, который сделает укол. Уколы я не любил, поэтому ждал довольно долго, что пройдет само. Через несколько дней началось заражение и поднялась температура — пришлось рассказать маме. Потом были и доктор, и уколы, и урок: пока ты малыш, пока ты мало знаешь, нужно сразу рассказать родителям правду, и они так или иначе помогут. Так будет лучше. С позиции ребенка кажется, что ты сделал что‑то плохое и тебя накажут. С возрастом и опытом приходит понимание того, что родители сделают все самое лучшее для тебя. С той истории с гвоздем началось мое взросление и путь к правде в отношениях с людьми.

Во взрослой жизни в какой‑то момент очень ясно понимаешь: быть искренним и говорить правду легче, чем обманывать. Не нужно тратить время на продумывание деталей, бояться проколоться в чем‑то или проговориться. Особенно в бизнесе. Чем он более открытый, тем лучше. Сказать все как есть, чтобы потом не упрекнули в том, что не предупреждал, — поступок взрослого человека. Тот, у кого нет камня за пазухой в виде лжи, спокойнее спит, не отягченный грузом на сердце. Следующий шаг логичен. Быть честным с самим собой означает подняться на ступень выше.

В моей жизни было много работы, связанной с финансами, управлением: ресторанный бизнес, Deutsche Bank. В какой‑то момент захотелось постоянства, поэтому пошел работать в Hilton заместителем финансового директора. В этой же должности меня отправили открывать Hilton Seychelles. Пришлось заниматься всем — буквально от и до. Тогда я понял, насколько полезен мне оказался опыт, обретенный в ресторанном бизнесе. Отзывы о работе этого департамента были очень хорошими, и я честно сказал сам себе: «Мне нравится управлять. Почему нужно всю жизнь отдавать финансам, когда есть то, к чему душа лежит гораздо больше?» Работа с цифрами сухая, мне не хватало в ней движения и жизни. Когда меня пригласили в Radisson Hotel Group, сразу сказал им, что хотел бы заниматься операционной частью. Ответ был не такой, как мне хотелось, — им был нужен не управляющий, а финансовый директор. Я отказался. Через две недели мне позвонили и снова попросили работать с ними, пообещав в перспективе дать шанс стать управляющим. В итоге так и получилось. Уже тогда моим приоритетным направлением была Россия, но перед этим пришлось поработать в Нигерии, Саудовской Аравии, Дубае и Сочи. Сейчас я в Москве.

Когда задаю себе вопрос о том, почему мне нравится быть генеральным директором и управлять, ответ приходит сам собой. Для меня важно ощущение движения: не бывает так, чтобы я сел и подумал, что все сделано и можно отдыхать. В этой работе нет места скуке и застою. ­Постоянно что‑то нужно решать: гости, журналисты, планерки, электронная почта, проекты, корпоративы. Каждый день что‑то новое, надо принимать решения, от тебя зависит практически все. Такой ритм жизни не дает расслабиться, ты в тонусе во всех отношениях: физически, умственно и психологически. Заметил интересную закономерность: когда выхожу в отпуск, даю себе команду отдыхать ­­— и тут же заболеваю. Иммунная система тоже теряет способность к борьбе. Работа дает огромный ресурс: это встречи с новыми людьми, эмоции, перспективы, возможность наблюдать результаты своего труда. Вкладываясь в отель, видишь улучшения в его работе и радуешься тому, что твои усилия не прошли даром. Это очень приятное чувство.

Из интересных встреч, которые остались в памяти как значимые, — приезд Робби Уильямса на чемпионат мира по футболу в Москву. Певцу нужен был отдельный вход, чтобы привлекать меньше внимания. К тому же он строгий веган, и ему требовалось особое питание. Наш шеф-повар в личной беседе поделился со мной, что не понимает, как люди могут так питаться, — неясно, откуда при этом берется энергия. С едой был интересный эпизод и у нашего гостя Диего Марадоны. По какой‑то причине он тоже был на диете, и всей его команде из пяти человек волей-неволей приходилось питаться так же. Мы смеялись и сочувствовали им: приносили им ту еду, которая им нравилась, когда их босса не было рядом.

Очень приятно было познакомиться с Уиллом Смитом. Это удивительный, прекрасный человек. Он из тех звезд, которым успех не вскружил голову. Накануне приезда актера мы работали с его командой: все они отличные ребята, не создававшие проблем. Мне даже захотелось сказать ему лично при встрече, что команда соответствует своему боссу и работать с ними было настоящим удовольствием. «Good job, Ran», — тут же отреагировал актер, обращаясь к начальнику охраны. Атмосфера вокруг него была всегда очень доброжелательной и прос­той: «What’s up, man», — приветствовал он нас без лишнего пафоса. Это было здорово.

Особенно ценю возможность менять искаженное пропагандой представление о России у наших иностранных гостей. Приезжая к нам, они удивляются, что на улицах нет медведей, а водку можно не пить с утра до вечера. Люди гостеприимны и доброжелательны в Москве и других городах.

Radisson Collection Hotel, Moscow — знаковый отель. Это всем известная гостиница ­«Украина», традициям гостеприимства которой уже шестьдесят два года. Здесь мы держим сервис на высоком уровне, у нас есть закрытый пятидесятиметровый бассейн, девятнадцать ресторанов и баров, но отличаемся не только этим. Мы практически создали здесь музей: все картины на стенах настоящие, и это крупнейшая частная коллекция живописи советского периода. Отель удачно расположен, есть прекрасные маршруты для прогулок и даже собственная флотилия. Мне отрадно за гостей, которым доступно все это — в одном месте.

Создать ощущение дома у гостя — такой мы видим свою задачу в Radisson Collection, Moscow. Назвать человека по имени, встретить в номере любимым гостинцем, подготовив к его приезду чай, кофе, молоко или фрукты, рассказать ему что‑то о городе, помочь с тем, чего он не знал. Эти простые человеческие моменты, которых мы все лишены в повсе­дневной суматохе и ускоренном ритме жизни. Быть дружелюбными, оставлять только приятные воспоминания, чтобы людям хотелось вернуться, — в этом есть человечность, которая сближает нашу работу с психологией.

Когда начинал работать в Radisson Hotel Group, у меня был прекрасный ментор, обучавший меня некоторым тонкостям управления. Он говорил, что каждый со временем создает свой стиль в работе со всеми: персоналом, гостями, собственниками отеля. Практика дает осознание того, что именно работает в твоем случае. Ты понимаешь про себя, какая тактика и стратегия лучше, и в итоге ­создаешь свой личный бренд. Для меня он складывается из искренности, открытости и общительности. Есть простота, о которой в России говорят «интеллигентная». Мне близко это понятие: с официантом и горничной разговариваю так же, как и с гостями. Моя правда заключается в желании быть собой и отсутствии двойных стандартов. Искренность, человечность и открытость — это не по работе. Это по душе.

Критерий успеха для меня — настоящая, живая улыбка на лице каждого работника. Стараюсь работать с каждым сотрудником, создавать уважительные и добрые взаимоотношения. Легче управлять отелем, когда есть понимание между всеми членами команды. Один в поле не воин, даже если ты генеральный менеджер. Только вместе мы можем заставить огромный механизм отеля работать и дать гостям ощущение, что их ждут, что здесь они дома.

Все мы люди, и каждый из нас — гость, коллега, друг — хочет внимания, радуется подаркам, комплиментам и теплым словам. Мой опыт в восточных странах и в России говорит о том, что разница культур — это верхний слой пирога, но внутри все мы люди и хотим одного и того же: человечности, уважения, внимания. В каждой из стран, где я работал, у меня остались друзья, с которыми можно идти и в горы, и в море. И в этом смысле я богатый человек: есть люди, которых ценю и которым дорог, любимая работа. И честная, открытая жизнь, в которой нашел свое место.