Есть несколько причин, по которым вы захотите вернуться в это место. Чистейшая вода, самое большое колесо обозрения в мире, прекрасный сервис. Шум огромного океана, который убаюкивает на острове, похожем на разрезающий волны корабль. А еще человек с необычной философией и интересным взглядом на жизнь — наш колумнист Энтони Коста, региональный президент Caesars Palace Dubai.

В мире много крутых отелей, таких как Claridge’s в Лондоне, Carlyle в Нью-Йорке, George V в Париже, Okura в Токио. И куда бы вы ни приехали — в Москву, Санкт-Петербург, Хельсинки, — везде есть тот самый отель города. И дело здесь не в том, насколько он красив.

Мне повезло, потому что в моем CV есть такие места работы, как Mandarin Oriental в Гонконге и Burj Al Arab здесь, в Дубае. Оба культовые, хотя и каждое по-своему. Mandarin Oriental — это настоящее наследие, шестидесятилетнее заведение, построенное сообществом, поколениями людей в Гонконге. За все эти годы оно не слишком изменилось, китайский ресторан все тот же, разве что французская кухня чуть другая, в том смысле что соусы стали подавать более современные. Горжусь тем, что мне довелось и побывать там в качестве клиента, и поработать генеральным менеджером.

Гости любят красивые постройки, залы, им нравятся свечи и мрамор, рестораны и бары. В ДНК наших отелей все это встроено по умолчанию.

Что касается Burj Al Arab, то это настоящий флагман, символ Дубая. Он тоже может быть назван образцом стиля в архитектуре и дизайне. В нем есть экскурсия, которая называется «Внутри Burj AL Arab». Во время нее гостям показывают королевские номера категории люкс, рассказывают об истории отеля. Это потрясающе! Я многому научился у дизайнера Хуанг Чу и думаю, что именно структура и художественное оформление делают отель не таким, как другие. Когда его открыли в 1991 году, все считали своим долгом посмотреть на него. Так что мне посчастливилось наблюдать, как люди стоят в очереди, чтобы полюбоваться Burj Al Arab.

Bluewaters — это остров Голубой воды, обособленное пространство, нет ощущения, что там ты в Дубае.

Гости любят красивые постройки, залы, им нравятся свечи и мрамор, рестораны и бары. В ДНК наших отелей все это встроено по умолчанию. Но самое важное — внутри. Это люди, и именно они делают пребывание здесь ни на что не похожим и надолго запоминающимся. Пока ты молодой сотрудник, тебе говорят об этом управляющие, и ты просто принимаешь их слова на веру. Но потом ты путешествуешь, узнаешь разные культурные особенности клиентов и начинаешь понимать по-настоящему, что имели в виду твои лидеры, когда говорили о людях. Это прорастает в тебе глубже и глубже. 

Bluewaters — это остров Голубой воды, обособленное пространство, нет ощущения, что там ты в Дубае. Забывшись на минуту на пляже, можно подумать, что находишься на Мальдивах, потому что вокруг нет никаких построек, все изолировано. Между тем это маленький островок, который может на удивление многое предложить на месте, ехать никуда не надо. Там есть самое большое в мире колесо обозрения Ain Dubai, с которого как на ладони виден весь Дубай с его яркими огнями, линией горизонта и парапланами. Есть и развлечения: Музей мадам Тюссо, детские площадки, рестораны, шопинг, кафе. Здесь есть Caesars Palace Dubai с резиденциями, в которых можно оставаться надолго. На его территории 500-метровый пляж с водными видами спорта, рестораны, количество которых увеличится в следующем году.  

На острове The Big Palm отелей много. Именно туда хорошо приезжать с друзьями и семьей, остров находится близко от мест, где много развлекательных комплексов, ресторанов. И в то же время, когда
я спросил у отдыхавшего у нас главного исполнительного директора Forbes, что именно впечатлило его больше всего, он ответил: «Волны. И шум океана, который был слышен с балкона Caesars Palace Dubai». Так что Bluewaters Island дает ощущение островной жизни, не типичное для Дубая в целом.

Итак, где вы должны побывать, если приехали в Дубай? В Burj Al Arab, Burj Khalifa, Ain Dubai, Expo, Caesars Palace Dubai.

Естественно, здесь есть молекулы ДНК Caesars Palace Las-Vegas. Но не казино — мы не прячем рулетку и блэкджек в тайной комнате за семью замками. Вот что наш отель перенял от своего собрата
в Лас-Вегасе: постоянное развитие и статус must see. Трудно себе представить в Дубае компанию с казино. Но ведь и Лас-Вегас знаменит не только этим, но и тем, что является центром притяжения. Там был снят фильм «Мальчишник в Вегасе», там долгое время создавалось культурное пространство, в котором существуют популярные шоу, музыкальные исполнители, бокс и другие виды развлечений. Так что когда вы слышите: «В Caesars Palace будет боксировать Мохаммед Али» или «В Caesars Palace будет выступать Селин Дион», вы идете туда, как если бы вы шли на показ модных домов Chanel или Dior. Если нам удастся сделать Caesars Palace в Дубай популярным на 30% от филиала в Лас-Вегасе, то будем рады считать это наследием бренда. На 50% — это будет выдающимся достижением.

Итак, где вы должны побывать, если приехали в Дубай? В Burj Al Arab, Burj Khalifa, Ain Dubai, Expo, Caesars Palace Dubai. И конечно, мне хочется, чтобы, упоминая эти места притяжения, люди говорили о наших услугах, предложениях, команде, потому что чувство, что удалось чего-то достичь, ни с чем не сравнится, и оно важно для каждого, кто участвовал в этом: для владельцев, оператора, моих коллег.

Дух отеля создается способностью его людей быть не такими, как все, здесь каждый может быть самим собой. Свобода, большие возможности и природная способность быть счастливым и делать счастливыми других отличают наших гостей и коллег. Мой бизнес довольно плотно связан с Москвой. Говорят, что русские не очень любят улыбаться, но, стоит тебе познакомиться с кем-то поближе, как улыбки теплеют и общение становится более душевным. У меня есть московский друг Олег, с которым мы знакомы вот уже 25 лет. Мы не виделись года два, и я не был уверен, что это он, когда заметил похожего на него мужчину на берегу в маске и плавках. Вернувшись в офис, набрал его номер. «Кто это?» — спросил он. «Тони»,  — ответил я. И Олег сразу же пригласил меня на вечеринку, посвященную дню рождения его дочери. «Не могу, — возразил я, — ведь я не родственник». Но он ответил мне, что я член семьи. Так что холодок, принятый поначалу в России, — это вопрос климата, как и во многих других нежарких странах. Но как только открывается дверь, становится исключительно тепло.

Так же и с командой. Наши швейцары очень дружелюбны. Они из Африки, и они счастливы. Наслаждаются своей работой, самим фактом. Когда кто-то недоволен происходящим, они говорят: «Ребята, не жалуйтесь, вы же не жили в Африке, где нет ни электричества, ни воды. Вам бы хотелось идти пешком десять километров, чтобы просто попить?» Они весьма вдохновляющие люди!

Моя собственная философия уходит корнями в детство и юность. Когда мне было 17 лет, я купил первую машину в своей жизни. Я примчался на ней домой, поставил ее около дома под окном, за которым отец завязывал галстук и надевал запонки. «Пап, пап, ты только взгляни на это! Посмотри, на чем я приехал!» Мой отец был греком, он ответил народной мудростью: «Сын, что я всегда тебе говорил? Чему я учил тебя, мой мальчик?» Я ответил, что не понимаю, о чем он. Тогда он сказал: «Я говорил тебе, что за две вещи в жизни всегда придется платить — за женщин и за машины. Оставайся один и садись на автобус!» 

В Дубае в принципе нет такой опции — ехать на автобусе.

Вчера, когда я подписывал чек на свою новую машину, я не переставал думать о том разговоре. Я даже позвонил вечером маме и напомнил ей о нем. Но в Дубае в принципе нет такой опции — ехать на автобусе. Мораль сей басни такова, что всегда лучше думать дважды: нужна тебе эта вещь по-настоящему, или ты ведешься, как послушная жертва рекламы? Мы не можем служить людям с такой логикой, тогда и сами начнем продавать ненужные дорогие услуги тем, кто к нам приезжает. Мог ли я купить BMW 7-й модели? Да. И продавец в этом не сомневался, он повел меня смотреть эту машину. Это было бы приятно, но не необходимо, поэтому я остановился на другом автомобиле. Не стоит поддаваться искушению тратить лишнее под давлением соображений престижа.

Мне всегда хочется, чтобы завтра было лучше, чем вчера.

Счастливым меня делают другие вещи. Я встаю каждое утро с мыслью о том, что на работе каждый из моей команды будет стараться делать лучшее, на что способен. Если у меня выходной, я проведу время еще лучше, чем на прошлой неделе, а моя собака будет радоваться этому еще больше. Мне всегда хочется, чтобы завтра было лучше, чем вчера. И я вижу, что это происходит, и это хорошо. Попробуйте быть лучше, чем были. Заставьте себя хотеть превзойти себя вчерашнего. И если сваренное день назад яйцо было всмятку, а не в чулок, как вы хотели, попробуйте еще раз.