Разговор с недовольным клиентом
Мастер, который ценит каждого своего клиента, обязательно постарается выяснить причину негатива. Не в коем случае не стоит хамить недовольному покупателю. Так он может оставить еще больше плохих отзывов на других ресурсах. Общение продавца с покупателем ведется в чате Ярмарки. Принесите свои извинения, предложите какой-либо бонус клиенту. Это может быть как небольшой подарок, так и неплохая скидка на следующую покупку. В результате клиент останется довольным и он сам удалит свой отзыв.Жалоба администрации сайта
Такой вариант подойдет только для тех, кто уверен на все 100%, что отзыв не соответствует действительности. Вам предстоит предоставить этому доказательства. Так как на портале исключена вероятность заказных отзывов от конкурентов, доказательством может послужить отсутствие фотографии с испорченным, бракованным или неверным товаром. В специальном разделе вам на выбор будут предложены темы вашего вопроса и обращения. Сначала вам будет выдано системой автоматическое решение. Если оно вас не устроит, вы связываетесь напрямую со специалистом, который будет должен вам ответить в течении 24-х часов. Если вам отказали в удалении отзыва, значит вы собрали не достаточное количество доказательств своей правоты.ЕЩЕ: Автоматизируем рассылку поздравительных SMS в день рождения Клиента